Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes restricciones y políticas

Compras en sucursal:

Los cambios pueden realizarse dentro de los 8 días naturales siguientes a la fecha de compra o siguientes a la fecha de recepción de producto (pedidos con envío
solicitado).

No se aceptarán cambios después de este período.

Compras Foráneas:

Se debe liquidar el pedido durante las primeras 24 horas y solicitar el envío de inmediato y liquidar el mismo.

Condiciones

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, lavado o daños.

  • Debe conservar etiquetas originales, empaque y accesorios (si aplica).

  • Se requiere comprobante de compra original o nombre y celular registrados en el ticket.

Productos excluidos:

  • No aplica en ofertas, liquidaciones, promociones o accesorios como joyería, bisutería, cinturones, sombreros y lentes (por higiene).

Restricciones:

  • Si el producto de reemplazo tiene un costo mayor, la diferencia debe ser cubierta.

  • Los cupones usados en el pedido original no son reembolsables.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones.

Procedimiento de cambios (Foráneos)

1. Contacto inicial

Enviar un mensaje de WhatsApp al 614 460 4350 con:

  • Foto del ticket y artículo a cambiar.
  • Motivo del cambio.

2. Evaluación

Nuestro equipo analizará la solicitud y proporcionará la dirección de envío si procede.

Nota: El costo de envío corre por cuenta de la clienta, excepto en casos de errores o defectos.

3. Envío del producto

Realizar el envío por ESTAFETA, FEDEX, PAQUETERÍA EXPRESS o DHL dentro del plazo de 8 días naturales.

Asegurarse de que el producto conserve etiquetas, empaque y esté en condiciones originales.

4. Verificación y selección

Una vez recibido, verificaremos que cumpla las condiciones y asistiremos con la selección del producto de reemplazo.

Importante: Los costos de envío de regreso también serán responsabilidad de la clienta.

Cambio en sucursal:

  • No es necesario contactarnos por WhatsApp. El cambio se realizará directamente en la sucursal, siempre que se cumplan las políticas.