Políticas
de compra

Tus compras y apartados necesitan anticipo, y lo pagas dentro de 48 horas. Si no recibimos tu pago en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente. En algunas ventas en vivo se indica otra condición. Sin anticipo no se considera apartado.

El apartado se cancela y se pierden el anticipo y la prenda. Los apartados no admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones voluntarias.

Confirma que tu pedido siga vigente antes de pagar: pagar no reactiva un pedido cancelado.

Únicamente a las cuentas oficiales de Nancy MX, cuyos datos aparecen en nuestra página. Los pagos que se hagan a números personales de colaboradoras no se aplican hasta que Nancy MX confirme que recibió el dinero.

Primero a apartados vencidos, luego a apartados sin anticipo y por último a apartados activos; dentro de cada grupo, el vencimiento más antiguo primero. Tú eliges el pedido únicamente si todos tus pedidos están al corriente.

Se revisa manualmente. Si se confirma, se devuelve completo, de preferencia por el mismo medio de pago, o como tarjeta de regalo si tú lo aceptas. Si el error fue nuestro, la devolución es completa y sin cargos.

Cada cancelación atribuible a la clienta tiene un gasto administrativo de $60, y el anticipo no se devuelve.

Con tres o más cancelaciones de ventas en vivo en un mismo mes, tus compras pasan a pago inmediato y se realizan únicamente por WhatsApp.

Si Nancy MX comete un error (prenda incorrecta, descuento omitido o error en el ticket), lo corregimos sin penalización. Un descuento de cumpleaños vigente al momento de tu compra se respeta.

Debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, manchas, alteraciones ni daños, y conservar etiquetas, empaque y accesorios. La revisamos antes de autorizar el cambio definitivo. Los cupones usados en el pedido original no son reembolsables.

Escribe a la línea de seguimiento 614 358 5117 con tu nombre, celular, número de pedido, motivo y fotos cuando aplique. En tienda, presenta la prenda y tu ticket; el cambio depende de existencias y pagas la diferencia si la nueva prenda cuesta más.

Una vez autorizado, generamos la guía y te la enviamos por WhatsApp y a tu correo. Tienes 5 días naturales desde que la recibes para entregar el paquete. En cambios voluntarios el envío lo pagas tú; en defectos o errores nuestros, nosotras cubrimos las guías.

Ofertas, liquidaciones, productos rebajados, joyería, cintos, lentes y otros accesorios excluidos. Esto no afecta la revisión de defectos o errores comprobables.

Acumulas tus compras hasta 15 días y pides un solo envío. Si eliges Nancy Box sin envío inmediato, pierdes los cambios voluntarios.

Pedir el envío no significa que ya salió: el seguimiento llega después. Pasados los 15 días, Nancy MX no garantiza la misma gestión de reclamaciones tardías.

Funcionan como forma de pago y vencen a los 12 meses de su emisión. Se combinan con descuentos y promociones vigentes: primero se calcula el precio final y después se aplica el saldo. Guarda tu código: no garantizamos recuperarlo si se pierde. El saldo no se cambia por efectivo.

Son válidas hasta el último día del mes en que se emiten, máximo una por pedido, no son acumulables y no cubren gastos administrativos ni se combinan con otras promociones. Ver sistema de recompensas.

Ganas 1 punto por cada $1 pagado después de descuentos, y se generan al liquidar tu compra. Canje: 2,000 puntos = $50 · 4,000 = $100 · 10,000 = $250. Comprar tarjetas de regalo no genera puntos. Los cupones no se combinan con cumpleaños, recompensas, promociones flash ni en vivos.

Revisa tus prendas y pedidos antes de irte y firma o confirma la entrega. Después no proceden reclamaciones ordinarias, aunque sí revisamos defectos no evidentes y errores comprobables.

No es un servicio habitual. Cuando aplica en tienda cuesta $30 por pieza o $60 por conjunto de dos piezas.