Políticas de compra

• Las compras y apartados requieren anticipo, salvo que durante una venta En Vivo se indique expresamente una condición distinta.
• El anticipo debe pagarse dentro de las siguientes 48 horas.
• Antes de pagar, la clienta deberá confirmar que sus pedidos continúan vigentes. Un pago no reactiva automáticamente un pedido cancelado.
• El anticipo de un apartado es del 30% y el plazo para liquidarlo es de 15 días naturales.
• Para recoger un apartado se deberá presentar el ticket o proporcionar el nombre y/o celular registrados.
• Si no se liquida dentro del plazo, se cancela y se pierde el anticipo y la prenda.
• Los apartados no tienen cambios, devoluciones ni cancelaciones voluntarias.
• Cuando la cancelación sea responsabilidad de la clienta, el anticipo no se devuelve y se genera un gasto administrativo de $60. Si el anticipo es menor, se aplica al gasto y se cobra la diferencia; si no hubo anticipo, se cobran los $60 completos.

• Cada compra cancelada por causa atribuible a la clienta genera una penalización de $60.
• Con tres o más cancelaciones de ventas En Vivo en el mismo mes, las compras pasan a pago inmediato para generar ticket y se realizan únicamente por WhatsApp.
• Si Nancy MX asignó una prenda incorrecta, omitió un descuento o beneficio válido o cometió un error en el ticket, realizará la corrección sin penalización.
• Si un descuento de cumpleaños estaba vigente al realizar la compra original, se respetará al corregir el ticket aunque el mes haya terminado.

Cuenta vigente: consulte aquí los datos para pagar.

• Las transferencias se aplican en un máximo de 12 horas hábiles desde que el movimiento aparece reflejado en la cuenta bancaria de Nancy MX.
• Una captura o comprobante no demuestra por sí solo que el dinero ya esté reflejado.
• Sábados, domingos y días festivos no se aplican transferencias; se procesan el siguiente día hábil.
• Los viernes existe un corte a las 12:00 p. m. Los pagos reflejados después se procesan el lunes o siguiente día hábil.
• Si la transferencia se realizó antes del corte, pero el banco la refleja después, se toma el momento en que aparece en la cuenta.
• Los depósitos a una cuenta anterior o equivocada pueden tardar más y no se confirman hasta localizarlos.

Orden de aplicación: apartados vencidos, apartados sin anticipo y apartados activos. Dentro de cada categoría se atiende primero el vencimiento más antiguo; si coinciden, se atiende primero el de mayor saldo pendiente. La clienta puede elegir el pedido únicamente cuando todos estén al corriente.

• Un depósito sin una compra válida se revisará manualmente. Una vez identificado y confirmado, se devolverá completo, preferentemente por el mismo medio de pago.
• Como alternativa, podrá emitirse una tarjeta de regalo personal por el monto completo, únicamente si la clienta la acepta.
• Si el error fue responsabilidad de Nancy MX, la devolución será completa y sin cargos.
• Si se cancela una compra válida por decisión de la clienta, se aplicará la política de cancelación y, cuando corresponda, el gasto administrativo de $60.
• No se realizará una retención automática del 16% ni se presentará ningún descuento como IVA.
• Solo podrá descontarse un costo bancario real, comprobable y previamente informado.

• Son las compradas con dinero o regaladas por otra persona y funcionan como forma de pago, no como promoción.
• Tienen una vigencia de 12 meses desde su emisión.
• Pueden utilizarse con cualquier descuento o promoción vigente, incluidos cumpleaños, puntos, En Vivo, promociones flash y productos rebajados.
• Primero se calcula el precio final con los descuentos y después se aplica el saldo de la tarjeta. No cuenta dentro del límite de una promoción por ticket.
• La clienta debe enviar el código por la línea de seguimiento y conservarlo. Nancy MX no garantiza su recuperación si se pierde.
• Si queda saldo, permanece en el mismo código dentro de la vigencia original. Si el pedido cuesta más, la clienta paga la diferencia.
• Los saldos no se cambian por efectivo. Cuando el saldo se agota o la tarjeta vence, el código deja de ser válido.

Niveles: Bronce $0-$4,999; Plata $5,000-$11,999; Oro $12,000-$19,999; Platino $20,000-$29,999; VIP desde $30,000. Los niveles se actualizan mensualmente con base en las compras acumuladas de hace dos meses.

Recompensa mensual: Bronce recibe cuatro tarjetas semanales de $50; Plata, dos quincenales de $150; Oro, cuatro semanales de $200; Platino, cuatro semanales de $300; y VIP, cuatro semanales de $400.

• Las tarjetas de recompensa son válidas hasta el último día del mes de emisión.
• Se permite máximo una por pedido, no son acumulables y no cubren gastos administrativos.
• No se combinan con cumpleaños, cupones de puntos, promociones flash, En Vivo, productos rebajados ni otra promoción.
• Si queda saldo, permanece en el mismo código durante su vigencia y bajo las mismas restricciones.
• Los saldos no se cambian por efectivo.

• Los puntos se generan cuando la compra queda liquidada, no al apartar o registrar el pedido.
• Se calculan sobre el monto final pagado por las prendas después de descuentos. La base es de 1 punto por cada $1 gastado.
• Bronce y Plata acumulan x1; Oro y Platino x1.5; VIP x2.
• Comprar una tarjeta de regalo no genera puntos. Al utilizar una tarjeta personal para comprar prendas, esa compra sí genera puntos.
• 2,000 puntos equivalen a $50; 4,000 a $100; y 10,000 a $250.
• Los cupones de puntos no se combinan con cumpleaños, recompensas ni promociones flash o En Vivo, pero sí con una tarjeta de regalo personal.
• En cambios, devoluciones y cancelaciones los puntos se ajustan según el monto finalmente conservado por la clienta. El saldo mínimo es cero.

• El descuento de cumpleaños está disponible durante todo el mes, aunque no llegue un recordatorio, puede utilizarse varias veces y no exige compra mínima.
• Bronce, Plata y clientas sin nivel reciben 10%; Oro 15%; Platino y VIP 20%.
• Si la fecha no aparece, se solicitará un comprobante para registrarla.
• El cumpleaños no se combina con otras promociones, cupones de puntos ni tarjetas de recompensa; sí puede pagarse con una tarjeta personal.
• Beneficio de aniversario: Bronce y sin nivel $150; Plata $200; Oro $350; Platino $600 y sorpresa; VIP $1,000 y sorpresa exclusiva.
• Los eventos En Vivo VIP son exclusivos para niveles Platino y VIP.

Para que el proceso sea claro, los cambios se revisan según la forma de entrega, el motivo y el estado de la prenda. Cada compra está sujeta a un solo cambio.

• Nancy Box permite acumular compras durante un máximo de 15 días para solicitar un solo envío.
• Al elegir Nancy Box y no solicitar envío inmediato, se pierde el acceso a cambios voluntarios por talla, gusto o ajuste.
• El envío debe solicitarse como máximo dentro de los 15 días. Después, Nancy MX no garantiza la misma gestión de reclamaciones tardías sobre organización o localización de pedidos.
• Esto no elimina la revisión de defectos, artículos equivocados, faltantes comprobables o errores de Nancy MX.
• Solicitar el envío no significa que el paquete ya fue despachado; el seguimiento se proporciona posteriormente.

• La clienta debe conservar su ticket y revisar prendas y pedidos antes de salir. La entrega deberá quedar firmada o confirmada.
• Después de firmar y salir no proceden reclamaciones ordinarias sobre artículos registrados como entregados; los defectos no evidentes o errores comprobables sí se revisan.
• Nancy MX no ofrece planchado como servicio habitual. Cuando corresponda en tienda física, cuesta $30 por pieza y $60 por un conjunto de dos piezas.
• Una prenda de exhibición puede entregarse planchada. También puede plancharse si la clienta desea salir de la tienda con ella puesta.
• Los apartados guardados en bolsa no se planchan rutinariamente, salvo que la clienta los recoja y desee usarlos al salir.

• Seguimiento 614 358 5117: pedidos, envíos, apartados, abonos, pagos, transferencias, tarjetas de regalo, cambios y devoluciones.
• Horario: lunes a sábado de 12:00 p. m. a 8:00 p. m.; domingo de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Compras 614 460 4350: compras, disponibilidad y asesoría. Abrir WhatsApp.
• Notificaciones 614 607 7543: envía tickets, estados, recompensas y tarjetas; no ofrece atención al cliente.
• Los tickets, estados y recompensas también se envían al correo registrado. No recibir una notificación no cancela los plazos o condiciones.
• La tienda física permanece abierta conforme a su horario regular, excepto el 1 de enero y el 25 de diciembre.