Compras en sucursal
Los cambios pueden realizarse dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de compra o siguientes a la fecha de recepción de producto (pedidos con envío solicitado).
No se aceptarán cambios después de este período.
Compras foráneas
Se debe liquidar el pedido durante las primeras 24 horas y solicitar el envío de inmediato y liquidar el mismo.
Condiciones
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, lavado o daños.
- Debe conservar etiquetas originales, empaque y accesorios (si aplica).
- Se requiere comprobante de compra original o nombre y celular registrados en el ticket.
Productos excluidos
No aplica en ofertas, liquidaciones, promociones o accesorios como joyería, bisutería, cinturones, sombreros y lentes (por higiene).
Restricciones
- Si el producto de reemplazo tiene un costo mayor, la diferencia debe ser cubierta
- Los cupones usados en el pedido original no son reembolsables.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones.
Procedimiento de Cambios
1. Contacto inicial
- Enviar un mensaje de WhatsApp al 614 460 4350 con:
- Foto del ticket y artículo a cambiar.
- Motivo del cambio.
2. Evaluación
- Nuestro equipo analizará la solicitud y proporcionará la dirección de envío si procede.
- Nota: El costo de envío corre por cuenta de la clienta, excepto en casos de errores o defectos.
3. Envío del producto
- Realizar el envío por ESTAFETA, FEDEX, PAQUETERÍA EXPRESS o DHL dentro del plazo de 20 días naturales.
- Asegurarse de que el producto conserve etiquetas, empaque y esté en condiciones originales.
4. Verificación y selección
- Una vez recibido, verificaremos que cumpla las condiciones y asistiremos con la selección del producto de reemplazo.
- Importante: Los costos de envío de regreso también serán responsabilidad de la clienta.
Cambio en sucursal
No es necesario contactarnos por WhatsApp. El cambio se realizará directamente en la sucursal, siempre que se cumplan las políticas.